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每一次去維修，甲方會(huì)先提出報(bào)修，我們就會(huì)得到報(bào)修內(nèi)容然后到甲方處去維修，在知道維修目的，我們需要把維修工具備齊，在我很多去維修的過(guò)程中很多，尋找工具我們就會(huì)先浪費(fèi)很多時(shí)間，在條件允許的情況下，可以先視頻把甲方提出問(wèn)題的地方確認(rèn)一下，因?yàn)榧追教岢鰡?wèn)題，問(wèn)題可能不止一個(gè)，這個(gè)時(shí)候其他的問(wèn)題，有時(shí)候因?yàn)槠鞑牡娜狈�，�?wèn)題就得不到很好的解決，于是就產(chǎn)生了二次維修，不僅在時(shí)間上浪費(fèi)了，還浪費(fèi)了很多錢
所以去維修歸納總結(jié)了幾點(diǎn)
1.確認(rèn)是我方不正當(dāng)?shù)牟僮髟斐傻膯?wèn)題，以及對(duì)問(wèn)題的解決辦法預(yù)估，工具及材料的準(zhǔn)備一定要在想好解決辦法之中
2.確認(rèn)是否在維保期之內(nèi)，是否需要報(bào)價(jià)
3.為促進(jìn)雙方的友好合作及再度合作的可能，在不影響其他事務(wù)的前提下，一些簡(jiǎn)單的事情，可以幫忙處理一下
前些天去美思創(chuàng)維修，甲方提出了很多問(wèn)題，最讓人印象深刻的，就是一個(gè)車間的電的問(wèn)題
走廊以及房間的電燈開(kāi)關(guān)，用備注是這個(gè)房間的空開(kāi)，開(kāi)和合，對(duì)于燈具的控制，沒(méi)有起到與之相關(guān)的作用，走線相當(dāng)混亂，導(dǎo)致在檢查斷電后應(yīng)急電源不亮這個(gè)問(wèn)題上，需要花費(fèi)更多的時(shí)間去處理這個(gè)問(wèn)題。甲方更是直言的告訴我，與這里當(dāng)時(shí)做項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人交談，這邊的負(fù)責(zé)人告訴他，他也不知道控制開(kāi)關(guān)在哪里，在離開(kāi)的時(shí)候，甲方這邊告訴我，還有一些項(xiàng)目上的問(wèn)題沒(méi)有跟我講，讓車間的人統(tǒng)計(jì)一下，然后再回饋到公司，感覺(jué)這就不是我們公司的實(shí)力
如果情況允許，在做維修時(shí)把一些項(xiàng)目上常見(jiàn)的不應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題做相關(guān)記錄，反饋到公司。
去甲方處維修時(shí)，甲方可能會(huì)因?yàn)槲曳巾?xiàng)目上一些不得當(dāng)?shù)牡胤�，產(chǎn)生情緒，因?yàn)槲曳绞蔷S修方在維修的過(guò)程中，不能因?yàn)榧追剿a(chǎn)生的情緒而對(duì)他產(chǎn)生情緒且影響雙方的合作關(guān)系，所以維修時(shí)，一定要做到情緒管理，對(duì)甲方提出的問(wèn)題，友好協(xié)商解決
每一次去維修的一些常見(jiàn)問(wèn)題，以及解決辦法，做一個(gè)小的文件夾，方便其他同事維修時(shí)可以當(dāng)參考依據(jù)
作為售后的一員，我感到非常的榮幸，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的同事，在這個(gè)環(huán)境中辦公的我，通過(guò)不斷的時(shí)間歸納總結(jié)，一定要做一個(gè)優(yōu)秀的售后工程師。
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